La primavera con i suoi primi tepori porta con sé il buon umore e una generale voglia di benessere psicofisico.
É questo il periodo giusto per concedersi una vacanza all’insegna di relax, per una remise en forme, oppure semplicemente per riposarsi e prendersi un po’ cura di sé stessi.
Il presidente vicentino dell’Associazione italiana alberghi per la gioventù indica che l’acqua era alta 120 centimetri, mista a fanghiglia, entrata dal Bacchiglione l’1 novembre.
Oggi l’alluvione è solo un ricordo spiacevole, all’ostello Olimpico, il più amato dalla clientela giovanile nazionale e internazionale che in una recente classifica di gradimento lo piazza al primo posto tra il centinaio di strutture in Italia, battuto solo da un eco-ostello milanese.
Gli albergatori devono lavorare sodo per accontentare i clienti e per evitare le recensioni negative.
Devono monitorare le recensioni redatte nei siti web di recensioni per hotel, soprattutto TripAdvisor e reagire immediatamente quando si pubblica una rassegna particolarmente buona o cattiva.
Per poter stabilire un piano d’azione con il fine controllare la reputazione del proprio hotel, occorre designare un responsabile interno con il compito di ripassare una volta alla settimana le recensioni ed i commenti editi a riguardo della struttura in Google, TripAdvisor e Expedia, affinché si possa affrontare immediatamente qualsiasi questione e prendere le misure opportune.
Cerchiamo di spiegare brevemente alcuni strumenti di gestione della reputazione online.
Alcuni fornitori di servizi hanno messo sul mercato strumenti per la gestione della reputazione online relativi al settore alberghiero. Il prezzo di tali strumenti è piuttosto variabile, in linea di massima può partire da un costo tra i 150 ed i 250 euro al mese.
La situazione attuale.
Il 38% degli utenti di Internet negli Stati Uniti, sono 72 milioni, visitano almeno una volta al mese un sito web di social media.
L’89% dei consumatori di prodotti o servizi online negli Stati Uniti legge i commenti di altri consumatori prima di effettuare un acquisto: il 43% lo fanno la maggior parte delle volte; il 22% lo fanno sempre.
Schio batte Thiene 3 a 1 come flusso turistico!
Le ville abbondano, la cornice collinare è incontaminata ed affascinante, le suggestioni artistiche e storiche sono un sicuro richiamo. Quel che, ancora manca, è piuttosto una rete di strutture ricettive e proprio su queste bisogna puntare.
Gli albergatori si domandano spesso come possono essere aggiornati sulle recensioni online sul proprio hotel e se devono o no contrattare un’azienda specializzata.
Si chiedono inoltre quali sono i siti web di recensioni di hotel che devono essere monitorati, ogni quanto si devono controllare detti commenti, occorre rispondere alle recensioni negative?
I fornitori di IBE continuano ad aggiungere caratteristiche nuove al Booking Engine. Ad esempio un add-ons interessante è l’opzione di scelta multipla nella ricerca, cosicchè il cliente può prenotare il volo in modo da soddisfare tutti i requisiti richiesti. Se il cliente ha limitazioni nell’orario o se ha bisogno di aderire a delle specifiche date di viaggio, l’IBE offre biglietti dando priorità al calendario di viaggio.