La community turistica on-line: Tripadvisor
La polemica l’aveva scatenata qualche giorno fa il presidente di Federalberghi Veneto dove diceva che ci sono clienti che ricattano, minacciando di scrivere male degli hotel sui blog turistici.
E TripAdvisor (www.tripadvisor.it), il blog turistico più grande di tutti con 35 milioni di utenti, gli ha subito risposto: «Noi non pubblichiamo recensioni false.
E tra l’altro le opinioni sulle strutture del Veneto sono positive». «Il nostro sito adotta da sempre una policy di tolleranza zero verso le recensioni false.
Oltre a rappresentare una grave violazione delle nostre condizioni di servizio ed una pratica assolutamente contraria alla nostra etica, postare recensioni false rappresenta una violazione delle norme di legge in molti Paesi, compresa l’Italia».
Ancora: «Le recensioni sui siti TripAdvisor vengono pubblicate solo dopo un rigoroso processo di validazione per verificarne l’autenticità. Usiamo sofisticati dispositivi proprietari presenti sui nostri siti controllati dal nostro team di specialisti della qualità per garantire l’autenticità dei commenti espressi dai viaggiatori e per monitorare le recensioni sospette.
Inoltre, abbiamo una community fedelissima di più di 35 milioni di visitatori unici mensili, che ci aiuta a verificare le recensioni segnalandoci prontamente i contenuti sospetti».
TripAdvisor, dice sempre la nota, offre un volume notevole di recensioni e contenuti sempre aggiornati con 21 nuove recensioni al minuto su più di 450 mila hotel al mondo. «Il nostro suggerimento a chi visita il nostro sito è di diffidare dei commenti anomali. Ovvero, delle recensioni troppo critiche o troppo complimentose».
Anche le foto degli hotel «aiutano gli utenti a capire meglio se una struttura ricettiva può essere adatta alle loro esigenze oppure no. E va segnalato che i tentativi di postare immagini fasulle sono davvero rarissimi».
Da un punto di vista commerciale «TripAdvisor facilita il dialogo fra le strutture del settore alberghiero e i loro potenziali clienti.
E nei casi in cui i manager degli hotel non condividano le opinioni espresse dai viaggiatori, siamo noi stessi a invitarli a rispondere utilizzando l’apposito form online presente sui siti. Inoltre, gli albergatori possono mettere online le foto delle loro strutture e scrivere le loro spiegazioni».
«Ci teniamo a rendere noti alcuni risultati di una nostra recente analisi sulle recensioni relative alle strutture ricettive del Veneto, che mostra che le opinioni dei viaggiatori della community sono ampiamente positive: il 64% degli hotel del Veneto hanno un indice di popolarità pari a 4 o più alto (superiore a 5), mentre solo il 2% delle strutture alberghiere in Veneto ha un ranking inferiore a 3. Da rilevare che il valore di queste valutazioni è nettamente superiore rispetto alla media mondiale.
E in Italia sono più di 8mila i proprietari di alberghi registrati che prendono parte attivamente alla community di TripAdvisor.